龙塔街道天江鼎城小区  

  物业服务企业选聘方案  

1、具有独立法人资格（营业执照经营范围包含∶物业管理）；

2、具有良好的商业信誉及健全的财务制度；

3、具有履行物业服务合同所必需的设备和专业技术能力；

4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加本次选聘前三年内，在经营活动中无重大违法记录；无受行政主管部门处罚记录；无拒不移交业主公共收益的行为；在重庆市内无被业主大会解聘记录。

6、参加本次选聘前三年内，入选过中国物业服务百强企业（中国指数研究院）；

7、参加本次选聘前5年内，在重庆市内有外接在管2个（含）以上住宅小区项目，且每个小区建筑面积均在10万平方米以上（非关联地产公司开发，合同甲方主体应为业主委员会）。

按照重庆市物业服务标准等级三级及以上。

1、高层住宅∶最高限价X元/月/m²（含公摊水电、电梯费和共用设施设备日常运行维护养护等）；

2、洋房：最高限价X元/月/m²（含公摊水电、电梯费和共用设施设备日常运行维护养护等）；

3、商业∶X元/月/m²（含公摊水电、电梯费和共用设施设备日常运行维护养护等）；

4、产权车位∶XX元/月/个。

1、竞聘保证金形式∶以银行转账形式，由竞聘企业单位基本账户汇出到以下账户∶

账户名∶龙塔街道天江鼎城小区业主委员会

开户银行∶

账号∶ 

2、竞聘保证金金额∶人民币X万元（大写∶X万元整）。

3、竞聘保证金缴纳截止时间∶ 2022年*月*日17∶00。

注∶竞聘保证金未在规定时间内汇至前述指定账户，取消其竞聘资格。本次选聘完成并与中选企业签约后，无息退还未中选企业的竞聘保证金；中选企业须于中选后三日内缴纳履约保证金20万元。

1、各竞聘企业提交的竞聘文件，除必须响应选聘要求外，还应包括但不限于企业概况、承诺书（格式详见附件 1）、收费报价（格式详见附件 2）、服务方案（格式自拟）、小区整改方案（格式自拟）等内容。

2、各竞聘企业提交的服务方案须对本小区红线内保洁消杀、垃圾分类、园林绿化、设施设备维护（消防、电梯单列维护方案）、安保秩序、客服服务、消防应急预案、防疫应急预案、业主活动组织等进行可量化的描述（包括但不限于岗位人员配置、服务标准、服务频次、考核标准、工机具设备投入等）。

3、各竞聘企业提交的小区整改方案须包括对本小区现有小区内部道路、沉降、排水、公区休闲设施、智能门禁监控、园林绿化等进行整改。整改方案中应明确整改内容明细清单及工程造价、整改完成时间及合计投入整改资金金额等。竞聘企业承诺整改项目的资金，若因主管部门审批要求或业主大会无法通过的，其整改投入资金须在今后本小区同类项整改项目中投入使用。

1、临时停车收益及其他公共收益

物业服务企业分配比例不超过30%；物业服务企业收取的公共收益含其对本小区物业共有部位、共用设施设备受托开展经营管理的管理成本、税金、利润等全部费用。

2、本小区公共收益（不包括临时停车收益）由业委会收取并按30%的比例与物业服务企业结算支付。

3、每一季度应按照甲方要求的方式公示一次临时停车收益明细，业委会有权聘请第三方对公共收益明细进行审计。

本次物业服务合同期限为3年。物业服务合同详见附件3。

1、报名提交资料

2、报名时间

2022年 *月*日至 2022年*月*日，每天10∶00--17∶00。

3、报名地点

重庆市渝北区天江鼎城小区业委会办公室

联系电话∶

4、业委会联系人∶

5、报名费用∶人民币500元（大写：伍佰元整）

报名费用不予退还。报名费以银行转账形式于报名时间截止前支付到下列账户∶

账户名∶龙塔街道天江鼎城小区业主委员会

开户银行∶

账号∶ 

1、业委会根据报名资格条件对竞聘企业进行资格预审，并将资格预审合格的竞聘企业及时在本小区内公示。在此期间，业主可根据竞聘企业提供的在管服务项目名称，向业委会报名组织或自发前往各竞聘企业在管小区进行走访。

2、若通过资格预审的竞聘企业在2家以上，公示期结束后，业委会将进行为期15天的初选调查，参与初选的业主每户仅限一票，每票限选一家竞聘企业，并根据调查结果，将得票数最高的2家竞聘企业纳入正式竞聘企业。业主可根据走访期间了解包含但不限于竞聘企业现场管理、综合实力、行业口碑，物业收费、公共收益分配、小区投入整改资金，服务标准等级等情况。

3、若通过资格预审的竞聘企业不足3家，业委会将重新调整选聘条件后，进行第二次选聘工作。

1、竞聘企业根据本文件要求在规定时间内缴纳竞聘保证金。统一递交竞聘文件，竞聘文件纸质版正本、副本各一份，电子版文件一份。竞聘文件不退还。

2、竞聘文件纸质版正本封存后提交，副本和电子版作为业委会摘录竞聘文件关键响应性条款使用，电子版向业主进行公开，纸质版竞聘文件需加盖公章并逐页编码。

3、若竞聘企业提交的纸质版正本、副本、电子版内容不符的，业委会将视为竞聘企业未完全响应选聘条件，取消其竞聘资格并没收竞聘保证金。

竞聘文件纸质版统一提交时间∶2022年*月*日下午14∶30 竞聘文件递交地点∶龙塔街道天江鼎城小区业委会办公室

竞聘文件电子版提交时间及接收邮箱∶2022年*月*日下午16∶00前，xxxxxx@qq. com。

1、业委会对竞聘文件的报价，服务方案核心条款、整改方案核心条款（投入资金、整改期限、整改措施等）等进行摘录并公示，供业主投票表决时参考。

2、业委会对竞聘文件中模糊和理解可能出现偏差的内容，有权要求竞聘企业答疑，竞聘企业应当及时书面回复答疑。2022年* 月4日下午14∶30，业委会统一对各竞聘文件正本开封审查，

3、未完全响应选聘条件的企业将被取消竞聘资格。给予各竞聘企业竞聘文件不超过30分钟的现场述标及回答提问，述标内容包括但不限于企业介绍、服务方案、小区整改方案等，宣讲时将向全体业主进行现场直播。

1、投票方式

（1）固定点征求意见∶

业主委员会将在雅园1号门、博园1号、3号门、业委会办公室共设置4个固定投票点，现场工作人员佩戴业委会颁发的工作证组织业主投票，业主持相关身份证明（身份证、户口簿），在《龙塔街道天江鼎城小区业主大会表决票》上实名签署意见，投票现场全程接受社区、街道监督。

（2）上门征询意见∶

业主委员会、社区将组织志愿者持佩戴业委会颁发的工作证上门征询意见，核对业主身份后，业主在《龙塔街道天江鼎城小区业主大会表决票》上实名签署意见。

（3）授权委托投票∶

业主可书面委托其他自然人代为表决，每名受托人接受的委托不得多于三人。被委托人出示并提交委托人身份证复印件、授权委托书及被委托人身份证复印件，填写表决票代为表决。

2、业主大会表决方式∶

业主在候选物业服务企业中选择1家。

3、表决结果统计∶

经本小区专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且经参与表决业主中专有面积及人数过半的业主同意的物业竞聘企业，当选为本小区的物业服务企业。

4、确定中选企业

业委会将业主大会表决结果及中选企业在小区内公告7天。如对投票过程或结果有异议的业主可在公告期内以书面形式提交业委会。

业委会联系人∶

联系方式∶

我公司具有良好的商业信誉及健全的财务制度；具有履行物业服务合同所必需的设备和专业技术能力；具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加本次选聘前三年内，在经营活动中无重大违法记录、无拒不移交业主公共收益的行为、在重庆市内无被业主大会解聘记录；在合同签订前后随时愿意提供相关证明材料；我公司未列入"失信被执行人"、"重大税收违法案件当事人名单"中，我公司承诺完全响应《龙塔街道天江鼎城小区业主委员会物业服务企业选聘方案》的各项要求，保证提交的竞聘文件资料的真实性、准确性及完整性，不存在任何虚假记载及误导性陈述。并随时接受贵单位的检查验证。我公司若中选为物业服务企业，将按期签订物业服务合同，并且严格履行合同义务。

本承诺函将成为物业服务合同不可分割的一部分，与物业服务合同具有同等的法律效力，我方对以上承诺自愿负全部法律责任。

特此承诺！

我公司已收到贵单位送达的《龙塔街道天江鼎城小区物业选聘方案》选聘文件，经详细研究，决定参加该项目的竞聘。我公司完全理解和接受贵单位选聘文件的一切规定和要求，愿意按照我公司竞聘文件提供该项目的物业服务，并报价如下∶

1. 住宅高层∶        元/月/m²（含公摊水电、电梯费和共用设施设备日常运行维护养护等）;

2. 住宅洋房∶        元/月/m²（含公摊水电、电梯费和共用设施设备日常运行维护养护等）;

3. 商业∶        元/月/m²（含公摊水电、电梯费和共用设施设备日常运行维护养护等）;

4. 产权车位服务费∶

5. 公区公共收益∶

6. 临时停车收益分配比例        %;

7. 其他公共收益分配比例        %。

1、日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。

2、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。

3、科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积2901—3200平方米。

4、建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。

5、按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。

6、设有服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。每天10小时有管理人员在管理处进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。

7、实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上，有报修、维修和回访记录。

8、提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。

9、按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。

10、每年进行1次以上（含1次）业主满意度测评，覆盖率达到75%以上，履约满意率达到75%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。

11、公示共用部位收益和使用情况。

12、能提供并公示2种以上（含2种）便民（无偿）服务；重要节假日进行专题布置，每年组织2次以上（含2次）社区活动。

1、建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全。

2、定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。

3、每两日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每半月巡查一次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭灵活；每半月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每季度检查1次雨水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每月巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。

5、对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的，书面报告有关部门处理。

6、有安全标识、管理标识，标识完好。小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）和公共配套设施、场地有明显标志。危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

7、载人电梯24小时运行（正常维保和检修期间除外）。

8、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；设备房保持整洁、通风。

9、路灯、楼道灯完好率不低于93%，接到业主或物业使用人报修后4小时修复。

1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，语言文明规范，配备对讲装置；专职保安人员，45周岁以下的占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

2、 小区主出入口24小时值守，其中8∶00—18∶00立岗，不倚不靠，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。

3、按照规定路线和时间每3小时巡查一次，做好巡查记录。重点部位应设巡更点，监控中心有巡更记录。对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次；实施24小时监控。

4、小区设有监控中心，应具备3项技防设施，如录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、门禁系统等，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息，监控视频保存一月以上。

5、对进出小区的车辆实施证、卡管理，地面墙面按车辆道路行驶要求设立简要的指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆通行和停放基本有序。

6、对进出小区的装修人员实行临时出入证管理。

7、建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情和住户紧急求助等异常情况时，10分钟内赶到现场，并采取相应的应对措施。

1、按楼层或栋设置垃圾收集点，每日清理1次，垃圾袋装化，垃圾点周围地面无散落垃圾、无异味。

2、室外果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理1次，每两日擦拭1次，箱（桶）无满溢，无异味。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道、一层共用大厅每日拖拭1次；消防通道每三日拖拭1次；共用部位玻璃每月清洁1次；楼道灯每季度清洁1次；庭院路灯每月清洁1次。

4、楼梯扶手、宣传栏、信报箱每两日擦拭1次；电梯轿厢等部位每日擦拭1次，目视无灰尘、明亮清洁；室外标识每周擦拭1次。

5、消毒灭害，每季度对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次，每季度灭鼠1次。

6、小区内主干道、广场、一层共用大厅等公共区域日常设专人循环保洁，保持干净整洁无杂物。

1、绿地保存率95%以上。

2、有专业人员实施绿化养护管理。草坪生长良好，每年普修4遍以上，草面基本平整，杂草、杂物面积不大于10%。

3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

4、定期喷洒药物，预防病虫害，每年喷洒药物不少于3次。

5、花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，按规范及时修剪整形，每年2遍以上。

6、花卉布置一年不少于2次（含2次）。