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怎样让一盘散沙的业主产生凝聚力?

发表时间:2022-05-18 13:54
业委会成立之初,小区业主对业委会委员们和业委会工作职责工作流程还不熟悉,这时业委会做什么,业主有的不关心,有的观望。在工作过程中,一旦觉得业委会和自己想象中的不一样,就会对业委会产生怀疑、猜测、不信任。这种不信任一般来说源于以下这几点:

1、来自于业主对小区公共事务信息没有正式的知晓途径和渠道,对小区工作原则和流程也不熟悉,有诉求也得不到解答,只能自己想当然,所以对业委会工作不信任。
2、来自于各自为政,没有共同精神情感粘度。认为业委会不是自己人,是“他人”,带着有色眼镜看“他人”。要么就觉得业委会不做事,要么就觉得业委会无权有责麻烦多还干得起劲,那一定是有猫腻。
3、来自于小区需要对前期历史清算(前期物业开发商等)埋下的矛盾种子,或者因为利益冲突制造信任危机。

一个小区,想要维护好业主权益,保护好公共设施设备,业委会只是一个执行者,是得到业主授权的代表。其所有工作的出发点和到达点都是小区业主,如果连业主的支持理解和信任都没有,那根本无从谈起履职,甚至可以说工作寸步难行。

而上述几种原因导致的不信任,最严重时可能导致业主对业委会产生信任危机。业委会做事,业主就会有不同意见,猜想怀疑,风言风语。而业委会听到后又觉得自己委屈,也许有的成员还萌生退意,最终导致业委会心累了,团队散了,小区乱了。

怎样让一盘散沙的业主产生凝聚力?
怎样化解小区业主的不信任,
赢得业主支持呢?

一、宣传再宣传,打造熟人社区
陌生疑人偷斧,熟人万事好商量。中国就是熟人社会,人熟好办事。在业委会这个没有其他支撑的群众团队中,我们要把躲在钢筋水泥间的一颗颗小散沙凝成团,就要充分利用各种形式做好宣传工作,重塑邻里关系,建立和睦信任,形成真正的熟人社会。
1、利用小区各种信息栏、微信群、QQ群做大量宣传。从业委会的性质、业委会工作职责、业主的权利与义务,到小区工作流程、物业服务和管理相关知识,通过宣传让业主尽快熟悉业委会工作原则、工作流程,甚至熟悉每一位业委会成员
2、对吸引大家关注的特殊事件进行宣传,如:防疫、垃圾分类等等;
3、通过楼栋长、监督员的招聘、业主兴趣小组的建立,形成各种业主团队,在团队活动中宣传。通过大量的宣传,让小区邻里之间变得熟悉,让业主和业委会成为熟人、好朋友。熟人社区形成,业主和业委会、业主和业主,相互理解相互体谅度就自然高了起来。

二、严格做好业主,依法依规处事
在小区的各项事务处理中,业委会成员们要特别重视对自己的严格要求,带头做一个好业主。
业委会是业主的代表,如果业委会成员们自己都不能带头遵守小区各项规章,不能按时缴费,不能依法依法处理问题,想要邻居相信你,那是不可能的事情。往往一件很小的事情,一个小的细节,业主就看在眼里记在了心上,就已经给这个业委会成员打了一个分。
业委会做小区事务,又繁琐又没有其他外部力量支撑,完全靠业委会自己打造树立自己的形象和品牌。要想业主信任你,做好自己是必要条件

三、迅速加强学习,外行变成内行
业委会成员是志愿者,但是这个志愿者的工作涉及到很多方面。政治、法律,行政、利益、人情等等方面,远比我们想象的更复杂更难。所以要想业主信任你进而支持你,业委会成员们也要从专业知识上加强自己。物业管理法规、物业服务流程,甚至心理学常识,都要学习一些。做业委会的同志,说得通俗点就是万金油,说得雅致点叫争取成为杂家。
和开发商理清小区资产,争取业主最大共同利益,要规划国土消防土建知识,不懂则寸步难行;想做好物业服务监督,保护业主公共收益,就要懂得物业合同双方权责,要看得懂财务预算财务报表;要调解小区邻里矛盾,就必须掌握什么是相邻关系、相邻权?什么是侵权?《小区议事规则》《业主管理公约》,业委会议事制度财务制度公章管理,业主提案审议制度……
要学习和掌握的知识点太多,业委会这个志愿者真不好做!但是,这些知识你学好了,运用到一件件具体事务处理过程中,就实实在在展现了小区业委会成员的能力,展现了业委会的功力。自带光环的业委会必然吸引越来越多的业主靠近再靠近。到了这个阶段,小区业主对业委会工作的信任度就会越来越高。

四、信息定期公开,确保公示透明
要赢得业主支持和信任,在小区工作实践中还要注意关键细节,其中一个关键细节就是坚持及时公开公示各种信息。小区是全体业主的,小区公共设施设备和费用也属于全体业主共有。所以各种相关情况特别是和收支相关的信息,更是要及时公开公示。这些如果不透明,就容易引起业主对业委会的怀疑。
业委会在信息公开上,要有敢于在业主的放大镜下接受检验的自觉意识和正确心态。公告信息,公示报表,第三方审计等等,该做的事都要做。坚持时间长了,质疑的声音会逐渐少起来,支持理解会更多。

五、及时公开回复,消除业主疑虑
要让业主理解支持,消除信任危机,除了及时公布公示信息,还有一个细节值得注意,那就是对业主提出的不同意见甚至怀疑担心,要及时回复,甚至公开回复。
小区业主成百上千,经常会有人提出不同意见,对业委会某件工作提出疑问。越是和业主发生直接关系的事情,越容易引起关注,也越容易有不同意见,也容易产生对业委会工作的误解。话不好听,观点也许还不对。这个时候业委会同志不能回避,不要怕矛盾,要不藏不掖正面回复。
我们要记住:业委会不是官,只是代表。在小区做群众工作,不可能不遇到问题。关键是问题发生后要敢于面对问题,依法依规亮明观点,阐明情况,公开讨论,凝聚共同价值观和共同精神聚力。
我们要特别注意小区的这些事件,把每一次异议当成普及小区知识,宣传和教育业主的良好时机,当成让业主更好地了解业委会工作的难得机会。
实践证明,业主大多数是明白人,道理越讲的清,小区事务越透明公开,越摊在阳光下,邻居对业委会的放心和支持越多,事情就越推得动,小区凝聚力就越强。

六、为小区业主创造增值,带来看得见的效益
小区要赢得业主支持,消除信任危机,说一千道一万,最终又归于最根本的一点,那就是业委会要给小区业主带来增值、带来效益!
小区有了业委会,通过业委会的努力,小区环境变好了,安全指数增高了,公共收益增多了,感觉开心的事情多了,房屋保值增值了……所有这些都会给业主带来看得见的效益,会成为业主对业委会信任的根本来源。小区业主一定会从最开始有人不理解,到越来越多的邻居从心里认可和支持业委会。

俗话说,“有为才有位”。

这个“为”就是作为。是小区业委会在任期内要为全体业主做的事。无论是摸清小区家底、对物业的监督,还是公共资产增资保值,又或是利益维权,业主正当需求的满足等等,为不在大小,只在诚心。竭尽全力用心做事,就是作为!

“位”就是小区业主对业委会工作的认可度。我们要相信群众的眼睛,相信日久见人心、路遥知马力,人人心中自有一杆秤。业委会付出了多少,就一定能收获多少。面对纷繁复杂的琐事,业委会成员们要放平心态、乐在其中、永葆初心,自己选择的路自己要坚定走到底。

业委会工作中不要有假想敌。只要我们严格要求自己,学习专业,做好宣传,公开透明,用心为业主做服务,小区业主对业委会一定会从陌生到熟悉,从怀疑到坚信,从可有可无到坚决捍卫。全体业主的信任支持会成为每一个业委会最强大的力量来源。


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