“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。”《桃花扇》里讲明末兴亡的一句话，用来形容小区里业委会的起伏，也相当妥帖。我们在走访中发现，很多声势浩大的业委会，总是如流星一般迅速殒落，反而是那些看起来没什么活力，随时都要垮台的业委会，最后却到达了终点，而且解决了一些小区顽疾。

笔者曾见过某小区花了近一年时间罢免上一届业委会，结果新一届业委会刚拿到备案证一个月就内部分裂，勉强少数方退出，多数派留存，换届工作才不至于前功尽弃，正可谓一幅对联：“维权上台、轰轰烈烈；上台两月、啥事没干。横批“卒””。这样的场景在很多小区中一再上演，我们想要探讨，参与业委会，什么样的工作方式才是真正适合，并减少此类悲剧的发生？

案例a：人人支持的车改，居然会失败！

某小区车位紧张，业主抱怨不断，但业委会成立之后，一直纠缠维权往事，并没有着手推行停车改革的意思。直到今年八月，邻居因车位旁的一坨狗屎向业委会反映停车管理和监控摄像的问题，业委会才意识到上台一年，没有实际的成绩，于是决定立刻启动车改。

停车费定价太低，小区成了外来车辆的天堂。不少业主表示，当下最迫切的就是提高外来车辆的停车费，改变小区停车洼地的局面。主任认为既然要改革就一步到位，希望先升级地下停车场系统，做号牌识别，同步地面停车系统，以便实施一整套复杂的停车计费标准。

原来的车辆管理系统尚且在质保期内，安装新的号牌识别系统又需要花费一大笔钱，很多业主不赞成主任的做法。8月份启动，9月份设计方案，整个方案在业主中，并没有得到有效的共鸣，业主反对声音也很激烈，10月份就仓促上马。加上业主大会会议开票前一天还在分发表决票，违反了表决票需要开票前7天送达到业主手里的程序要求，诸多疏漏放在一起，车改最终被房办叫停。业主普遍支持的停车改革，就这样停滞了。

很明显，主任在推行车改时有心血来潮的成分，高估了自己的能力，低估了实际操作的复杂性。想一步到位解决问题违背了改革的渐进常识，很多事情未雨绸缪是好，那是建立在没有争议的前提下，如果有争议的选项，不如索性等待所有问题暴露在台面上，再寻求解决之道，一来阻力更小，二来更容易获得大家理解。

案例b：业主大会决议通过续聘，却难以执行

松江某小区首届业委会刚上台没多久，就面临物业提出合同到期需要续聘的问题。由于没有经验，他们在模糊中接受各方的“指导”，很快就启动这个事项，针对“是否续聘物业”，设置了“续聘”、“另聘”和“弃权”选项的表决票。

整个业主大会会议的组织不甚严谨，很多表决票都是上门直接回收，小区业主两千多户，收回到表决票约一千六百张，尽管支持续聘的票有一千张左右，但主张选择另聘的，高达五百多张。最终业主大会“双过半”通过了与前期物业续聘的决议。但“赞成的，不一定真赞成；但反对的是真反对！”，再加之业主对业主大会程序严谨的质疑，同时本次业主大会会议还是在物业协助下组织的，业委会此刻才意识到小区内要求解聘当前物业的声音是真正的主流。但业主大会已经形成了续聘的决议，此时骑虎难下，在续聘合同上盖章，就是站在业主的对立面，不盖章就是不执行业主大会决定。

业委会左右为难，最终只能执行业主大会决议，为了给小区的未来留一些改变的希望，他们坚持在物业合同的解约条款上设置容易执行的5000违约金，给下一届业委会操作物业解聘制造可能和希望。但尽管如此，业委会还是在业主们的嘘声中集体辞职，留下一个割裂的烂摊子等待下一届来收拾。

案例c：一次会议表决议题高达45项，你想干嘛？

徐汇区某小区业委会，新官上任三把火，一次业主大会会议就罗列了45项议题，这个数字远远超出了大名鼎鼎的1787年费城制宪会议。很多提议非常的草率，导致根本无法有效落实，业委会只好在一年后又组织了一次业主大会会议，又列出28个议题，给上一次的表决议题方案打补丁。

由于主任过于强势，业委会和周围居委、派出所、开发商的关系都不大好，有时连业委会内部成员也吃不消，工作态度逐渐懈怠，太多的提案，又执行不了，业委会在业主心中的形象也逐渐崩塌，凭空制造了很多不信任。目前小区内部正在酝酿针对本届业委会的罢免提案，声势逐渐壮大，结局可想而知。

感悟

业委会所涉及的事务糅合了法律、政治、行政、利益、人情等元素，既要求参与者具备一定的民主素养、逻辑谈判能力，又要求懂得人情世故，灵活变通。在一个封闭的社区空间里，很多冲突、情感、乃至整体局势是微妙的，没有那么明确的是非黑白，很多问题也无法一刀切断，立刻解决。仓促行事，只会是惨淡收场。

上述业委会的失败，很大原因在于他们对小区局势认识不清，尚不清楚事情的利弊风险，就匆忙开始。有人说，缩手缩脚干不了大事。面对难度系数高的大事情大工程，更要迎难而上。

可是，业委会要对整个小区负责，一旦工作出错，是全体业主利益受损。参与者切不可以把业委会理解是自己某些想法的试验场，必须谋定而后动！不要妄想凭借业委会小小的力量就能把什么事都干好，那不现实，能干好的就争取做到位，没有办法推动的就缓一缓、放一放。把握推进节奏，理智行事，比解决多大问题，多少问题更重要。

最后提醒，业主是结果导向！不管过程中业委会多么辛苦、程序多么严谨，最终的结果才是终极的评价依据。特别是涉及“物业选聘”、“停车改革”、“物业费调整”等重大议题，轻微的扰动都会在小区激起巨大的涟漪，业委会一定要慎之又慎。如果你换了物业，新来的物业还不如之前那家服务的好，即便你程序再严谨，过程再无瑕疵又有什么样的意义呢？