什么是物业服务质量评估？

作为物业管理企业和业主以外的第三方机构对某一个具体的物业管理项目的服务质量进行评估，得到一个客观公正的评价，作为业主或者物业管理企业证明其管理质量的依据。

在了解物业服务质量的定义以及什么是物业服务质量评估之后，下面杭州简邻再来给大家说一说物业服务质量评估的意义和作用。

物业服务质量评估的意义

物业服务具有无形性和即时性的特点，难以量化。北京市物服务质量评估规范与北京市住宅物业服务标准相结合运用，从程序和实体两方面保证了物业服务质量评估的规范性，从而改变了物业服务质量难以评估的状况。

从长期利益来看，物业权益人和物业服务企业是利益的共同体，一个物业项目如果没有好的物业服务，直接反应便是居住环境差、秩序混乱、配套设备设施维修养护不到位。而物业服务质量的好坏最终影响到物业的保值与增值。

随着物业权益人维权、法律意识的增强，业主或者产权单位、业主大会等聘请物业服务第三方评估监理机构对物业服务质量进行评估，对于权益人的意义在于第三方评估打破了信息不对称，结束了权益人对自己所拥有的知情权、共同管理权和监督权认知模糊的局面。

另外，通过独立、客观第三方机构在专业上的优势可以帮助广大物业权益人完成对物业服务质量的监督与评估，评估的结果不仅有利于物业权益人享受质价相符的服务，也有利于物业服务企业提高服务水平，促进物业权益人与物业服务企业之间的关系和谐，营造物业服务企业与物业权益人共生、共长、共赢的环境。

物业服务企业或其他权益人可以委托物业服务第三方评估监理机构对物业服务质量进行评估，通过专业的第三方评估机构来展示其服务品质。通过物业服务质量评估工作，物业服务企业可以对日常管理服务工作的薄弱环节进行改进，取长补短，进一步提升行业服务水平，更好地为物业权益人提供质价相符的物业服务，做到用物业人的智慧贏得物业权益人的信任，用品质服务赢得市场与口碑。

总之，物业服务第三方评估监理机构站在依法、独立、客观、公正和专业的角度对物业企业服务质量进行评估活动，能够促进业主和物业服务企业建立长期的和谐互信关系，这对物业服务行业长期健康有序发展可以起到促进作用。

提高物业服务质量的作用

（一）可以提高物业公司的声誉，并逐渐成为品牌公司。品牌的效益是带来更多的生产，而物业公司将被更多的小区选择，从而壮大自己的企业，规模越来越大，公司才有更好的未来与发展。

（二）物业企业的服务性质是有偿的，即推行有偿服务，合理收费。物业管理企业所提供的服务是以盈利为目标的，它通过收取服务费用实现自身的维持和发展。优质的服务将使广大业户愿意为其付出相应的费用，从而进一步促进物业企业的持续提高与发展。

（三）可以带来良好的社会效应，优质的物业服务可以减少不必要的纠纷，为社会和谐做出一定的贡献。

物业服务质量评估的内容

1、基本要求和基础管理

2、共用部位及共用设备运行、维修养护

3、消防安全防范

4、绿化养护

5、环境卫生

6、公共秩序维护

7、装饰装修管理

8、物业合同约定的其他服务项目

9、问卷调查数据分析

物业服务质量评估的流程