业主委员会建立物业管理矛盾协调工作会议制度，由业主委员会主任负责主持召开。听取业主对物 业管理的意见，接受业主的咨询、投诉和监督，协调业主和物业服务企业之间的关系，处理业主之间、 业主与物业服务企业之间的矛盾和纠纷，督促业主依法履行义务。

 业主委员会可以对属于前述居（村）民委员会调解范围中第（三）、（四）、（五）项规定的物业管理 纠纷进行调解，居民委员会、村民委员会对业主委员会的调解活动给予协助和指导。

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