很多人一直在问这个问题，本人深入研究思考总结，认为原因总共有五类，分别是历史心态上、现象上、期望上、行为上以及法规上。此前，“锐眼说小区”发了一篇文章《城市居民小区乱象产生的必然性》，有兴趣的朋友请关注后，到文章列表中找了看看。

这里就物业服务公司与业主间容易产生纠纷的五类原因，分别作简单叙述。

需要说明的是，五类原因中，都有物业服务公司和业主两方面的，也就是十个原因。

更需要特别说明的是，其实并不是物业公司与业主，根本的一点是，只要收费了，即使没有物业公司，就永远存在着管理方与业主间的矛盾纠纷。而其原因都是一样的。

当然，每类原因后面，又会派生出很多的行为和结果或者说现象。

世界上的两件事是最难做的，一是把别人的钱掏进自己的口袋里，二是把自己的观念装进别人的脑袋里。不管是哪种，都会受到千方百计的拒绝和对抗。

停车难是个矛盾纠纷源

一是历史心态上：分析下来，这个应该才是最主要的。

中国或者说世界上，人们历来都把自己的私产视为外人不可触犯的禁区。为此，西方有名言：我的房子，风可以进，雨可以进，国王不能进。也就是说，我的房子我做主，外人不要多管闲事。

其实，外人是不会，也真的是不愿意多管哪家房子里的闲事的，这个不分中外。

当社会处于“草舍茅屋是俺家”的时候，谁会去里边多管闲事啊。事实上，就是社会发展到了房子可以盖到两层的时候，这个闲事也是没有人愿意去管，也是没有人希望来管的。因为大家都是分散居住，互相牵涉的内容和关系并不太多。各家在各家过好自己的日子就行了。在这样长时间的历史背景下，就产生了一个固有的心态，那就是：我住在我自己的房子里，不需要别人来管我，也不需要别人来服务，凭什么要我交钱啊！真要从我口袋里掏钱了，我就跟你急！

哪知，历史的车轮发展得实在太快，多层的楼房盖起来了，高楼大厦盖起来了，而且与高楼大厦有关的更多的社会需求出现了，这样互相之间在家门以外，共同使用的共用的东西多起来了，而且这些东西是不可能独自处置和管理理的，如公共的道路、还要整点绿化之类的；还需要公共的照明，电梯、供水、供电、消防、监控等等。而且社会越发展，分工越细，纯粹靠居住者来解决这些共用的设施设备的问题已经不再可能。这就产生了需要人来维护来服务的需求。又因为是在一个共同空间里，有的人不需要这项服务，但更多的人其实是需要的。比如懂电的人不需要别人来维护供电设施，但更多不懂电的人其实是需要的。而需要了就必然要付费。付费当然就心疼啦，于是内心的抗拒原因就产生了。

再比如分散居住时，一家人打口井，或者接通山泉水，或者到远处挑水，就解决用水问题了，根本就不需要有人来服务公共的供水部分。但是，进入到居民小区后，这个根本是不可能的。也是如上，需要有人来维护保养公共的供水部分了，就必然会产生费用，又要掏钱了。

充电电动车增加很快

第二类就是现象上，那就是“公”私交叉，不可划分。

这里说的“公”，是指小区里的公，而不是社会面上的公。比如供水管网，小区管口以外的部分，是供水公司负责的。小区管口以内到业主家之间的部分，同样是公，但供水公司是不负责的。就如同原因一说的，独居的时候，没有路了，自家人挖条小路，也是行的，而且这条路只能我家走。但在小区里，那是不可能的。谁有本事把楼梯、道路划分成每家每户的？谁有能耐把公共照明的灯光划分成每家每户的？有人可以找理由说我不需要公共照明，我打手电筒，点火把回家，但是更多的人愿意吗？显然不行。

在这样的情况下，就出现了需要服务和维护管理小区里的公共部分的人员。也就是说，物业服务仅仅限于小区里的公共部分。但实质上，这些小公共部分是影响到小区里的所有居住人的。于是，当需要的时候，就会指责说：公共部分那里不行啦，这里不对啦。但是，当需要交钱的时候，就会以纯“私”的部分找借口：我家里你又没有服务，凭什么要我交钱啊！家门外的服务我不需要，不是我找你来的，你滚蛋吧！于是矛盾也就出现了。

快递代收签字，物业公司很为难。

三是期望上：无限期望与有限服务

前面说过了，历史心态上是不想交钱，社会发展现实上需要有人提供公共服务，是需要付费的。但是小区里的“公”和私却是无法单独划分的，于是在交了钱后，就产生了无限高的期望：你必须为我解决一切问题：邻居影响到我了，你要解决；窗外的噪音影响到我了，你要解决；走路摔倒了，是你的责任；有人跳楼了，也要找物业公司索赔。甚至是小区里的青蛙叫了，让我心烦，也是你的责任。即使是自己眼瞎了，买了开发商的破房子了，也要收费的人负责解决。就是开发商卷走了款项跑路，办不了房产证了，也要物业公司承担责任。业主的无限期望，与物业公司的有限服务，就产生矛盾了。

自由的限度

四是行为上：交钱了就应有绝对自由

因为上面的原因，又有了我交了钱的结果，于是产生了更多的行为：我回家就有绝对的自由，但是这里的“家”又变成了小区大门内到小家之间的距离。真正进了小家门，是基本上没有人去干涉限制其自由的：我开车回家，必须让我进去，即使没有车位；我遛狗不牵绳，你不能来管我。我进单元不关门，是我的扣。我心烦了，踢摔公共设施，也是我的自由。而且，这些自由只能是我有，别人有了这些同样的自由影响了我，那是不行的。我进小区你不认识我让我登记？反了天啦！

需求通过改造来得到满足

五就是法规上和组织上的欠缺

必须要说明的是，法律法规是永远滞后于现实的，而且其中的规，也包括小区里业主自己制定的各种规矩。

中国社会发展太快了，城市化进程在短短的二十来年，有的地方就是最近十来年，城市化率就超过了百分之五十。而如今城市化最核心的体现就是居民小区。又加之汽车快速进入家庭，又加之聚拢在小区里生活的人是五花八门、四面八方、五湖四海，完全形成了一个陌生的小世界。而这样的发展变化，让居住者、社会研究专家、法律法规制定者都是想象不到的，于是小区里需要而且应当产生的各种规矩制度，并且需要有人来监督、落实、执行制度的人也没有形成，进而解决不了存在的各种问题，于是各种各样的矛盾就暴发了。

举两个最简单的例子：十年前，有多少人能预见到中国小区里的停车会变成如此艰难；有多少人会预见到如今小区里电动车充电会是如此混乱？

小区问题非常复杂，每个居住在小区的人，都有责任去思考它，并为自己小区的制度建设、组织建设、环境建设、人文关系建设出一份力。